Help Desk - IT Support Technician II

Help Desk - IT Support Technician II

Sede: London (Finsbury Square, in ufficio 2 giorni a settimana)

Con milioni di clienti, oltre 70.000 partner di ristorazione e più di 25 anni di esperienza, OpenTable, parte di Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), è un leader del settore con la passione di aiutare i ristoranti a prosperare. La nostra tecnologia di classe mondiale consente ai ristoranti di concentrarsi su ciò che conta di più – il proprio team, i propri ospiti e il proprio fatturato – consentendo al contempo ai clienti di scoprire e prenotare il ristorante perfetto per ogni occasione.

Ogni dipendente di OpenTable ha un impatto tangibile su ciò che facciamo e su come lo facciamo. Farai parte di un team globale e del suo portfolio di brand metasearch. L'ospitalità consiste nel prendersi cura degli altri, e questo definisce la nostra cultura.

Panoramica:

Sei un entusiasta dell'IT che ama le nuove tecnologie e i gadget? Ti piace sinceramente risolvere problemi tecnici e aiutare i tuoi colleghi a sviluppare le loro competenze tecniche?

OpenTable è attualmente alla ricerca di un Help Desk Tier II per il nostro team globale di IT Help Desk, chiamato TechTable. Questa persona fungerà da punto di escalation per il team TechTable e risolverà problemi tecnici complessi relativi a hardware, software e accessi. Guidarà inoltre progetti IT e diventerà un esperto (subject matter expert) su strumenti e sistemi interni.

Il nostro candidato ideale è una persona motivata, con un ampio set di competenze tecniche e la passione per la fornitura di un servizio clienti di classe mondiale. Il candidato deve essere molto adattabile e pronto a lavorare in un ambiente aziendale globale e frenetico. Le cose si muovono rapidamente, quindi ci si aspetta che tu gestisca istintivamente le priorità contrastanti, pur rimanendo responsabile delle scadenze e concentrato sul completamento del lavoro.

Inoltre, questo candidato dovrebbe possedere forti capacità di pensiero critico e la capacità di ideare soluzioni a problemi tecnici o relativi ai processi in un ambiente complesso. Dovresti essere a tuo agio nello scrivere documentazione per la knowledge base, nello scripting e nel lavorare con Windows servers e sistemi cloud/SaaS. Dovresti anche apprezzare il lavoro a stretto contatto con altri team in Security, Infrastructure, e Network Operations.

Responsabilità Essenziali:

• Fornire un'ampia gamma di supporto tecnico agli utenti finali tramite chat, email e supporto remoto
• Guidare progetti IT interni
• Identificare opportunità di automazione dei servizi
• Amministrazione di sistemi (Okta, Azure/Intune, Jamf, Iru e altri)
• Supportare i sistemi e i team dell'ufficio aziendale
• Gestire e supportare i servizi di Telcomm/Video Conference
• Testare e configurare l'hardware e il software per l'utente finale
• Supportare l'onboarding e l'offboarding dei dipendenti
• Creare, curare e revisionare la documentazione della knowledge base e le comunicazioni tecniche aziendali
• Gestire la propria coda di ticket tenendo presenti gli SLA

Conoscenze/Competenze Richieste:

• Supporto hardware/software per PC e Mac
• Sicurezza dei sistemi informatici e policy di compliance
• Concetti di gestione ITSM e Service Desk
• Esperienza nel supporto di GSuite & Office 365
• Esperienza con strumenti di workflow come Zapier, Workato, Tines o strumenti simili per integrazione e automazione
• Conoscenza approfondita dell'identity access management (Okta)
• Esperienza di scripting (bash, PowerShell, Python, ecc.)
• Supporto hardware e software audio/visual
• Supporto per dispositivi mobili iOS e Android
• Esperienza nella risoluzione di problemi di rete (network troubleshooting)
• Concetti di sicurezza informatica e protezione dalle minacce
• Concetti base di project management
• Attitudine collaborativa - team player
• Attitudine paziente, positiva e di supporto
• Flessibilità e capacità di multitasking in un ambiente frenetico

Requisiti Preferenziali:

• Livello professionale di lingua italiana

Benefit e Vantaggi

• 5 settimane di ferie pagate
• Assicurazione sanitaria e dentale privata
• Lavora da (quasi) ovunque fino a 20 giorni all'anno
• Focus sulla salute mentale e il benessere:
• Sessioni di terapia pagate dall'azienda tramite SpringHealth
• Abbonamento a Headspace pagato dall'azienda
• Una settimana di chiusura annuale per tutta l'azienda - tutto il team si ricarica completamente (e torna senza un accumulo di lavoro!)
• Congedo parentale retribuito
• Giorno libero per il tuo compleanno
• Tempo pagato per il volontariato
• Focus sulla crescita della tua carriera:
• Development Dollars
• Sviluppo della leadership
• Accesso a migliaia di e-learning on-demand
• Sconti sui viaggi
• Employee Resource Groups
• Protezione del reddito e assicurazione sulla vita
• Employee Assistance Program - inclusi medico di base 24/7 e consulenza legale gratuita
• Contributi al piano pensionistico
• Abbonamento in palestra scontato
• Bike2Work
• Prestito per l'abbonamento ai trasporti pubblici
• Eventi sociali e happy hours del giovedì
• Pranzo gratuito 2 giorni a settimana

Le migliori connessioni avvengono faccia a faccia, sia che ci si sieda a cena o che si prenda un caffè con un collega. Ecco perché OpenTable ha adottato un modello di lavoro ibrido. Questo ruolo si allinea a tale approccio, con l'aspettativa di venire in ufficio due giorni a settimana, offrendo ai dipendenti il meglio di entrambi i mondi: collaborazione in presenza e flessibilità.

Ambiente di Lavoro e Flessibilità

In OpenTable, siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro globale e dinamico. Come membro del team, beneficerai di un programma di lavoro adattato per accogliere una forza lavoro globale che opera in più fusi orari. Sebbene la maggior parte delle tue responsabilità possa allinearsi con l'orario lavorativo convenzionale, ci saranno casi in cui ci si aspetterà che tu gestisca le comunicazioni - tramite chiamate, messaggi Slack o email - al di fuori dell'orario di lavoro regolare per collaborare efficacementmente con i colleghi internazionali, rispondere ai partner della ristorazione e/o affrontare questioni urgenti. OpenTable rispetterà e terrà sempre conto delle leggi e dei regolamenti locali.

Inclusione

Ci impegniamo a creare un luogo di lavoro in cui tutti si sentano parte di un insieme e possano prosperare. Sappiamo che le idee migliori nascono quando portiamo voci diverse al tavolo, quindi stiamo costruendo un team dinamico quanto i clienti e i ristoranti che serviamo, promuovendo una cultura in cui tutti si sentano liberi di essere se stessi.

Se hai bisogno di qualsiasi adeguamento ragionevole durante il processo di candidatura/colloquio, o sul lavoro, siamo qui per supportarti. Ti preghiamo di contattare il tuo recruiter per richiedere qualsiasi accomodamento.

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