Agente básico de soporte 40H de 8 a 16

Funciones Atender, registrar y gestionar las peticiones de los clientes para maximizar su satisfacción Seguir los procedimientos y procesos para ofrecer una atención de calidad Transferir las llamadas a encuesta para conocer la opinión de los clientes Responder telefónicamente y por canal escrito preguntas y dudas relacionadas con consultas e incidencias productos o servicios. Solucionar las incidencias que los clientes puedan tener usando la conexión remota si procede Escalar a otros departamentos de incidencias no resolubles Seguir las incidencias para asegurar su resolución. Registrar todos los contactos con los clientes en las herramientas correspondientes Mantener una comunicación clara y profesional en todo momento Usar el argumentario facilitado Seguir los estándares de calidad indicados Transferir a encuestas para detectar áreas de mejora Seguir las instrucciones de los responsables Codificación de las llamadas en el aplicativo interno requerido. Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones Salario: 17.139,58 € brutos/ anuales por jornada completa Horario: lunes a domingos de 08:00H a 16:00H (festivos incluidos) Tipo de contrato: indefinido Modalidad: Presencial. Ubicación: C//Albasanz.

Tu perfil

• Buen manejo ofimático.
• Mínimo de un año continuado como teleoperador en atención telefónica y en servicios de recepción de llamadas, gestionando diferentes clientes dentro de su jornada (MULTISKILL)

 Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.  Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.