Estagiário(a) de Satisfação do Cliente

Sobre o MundoMaker :  

Somos uma empresa de Inovação e Tecnologia com a missão de despertar o potencial criativo e empreendedor de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todos são Makers – porque ser Maker é uma atitude. Empreendemos para que cada pessoa possa colocar suas ideias no mundo.  

Estamos buscando um(a) Estagiário(a) de Sa tisfação do Cliente - 6 horas de Segunda a Sexta-feira no horário comercial.

A posição está disponível para atuação presencial em São Paulo/SP (região da Vila Madalena) ou Manaus/AM (Distrito Industrial).

O(A) estagiário(a) estará envolvido(a) em atividades relacionadas ao suporte e à experiência do cliente, com foco no acompanhamento pós-venda e na fidelização. Atuará na gestão e acompanhamento do sistema de chamados externos ( Zdesk ) , tratativas do programa TechLab , elaboração de atas de reunião e registros de informações , além de ser responsável por acompanhar e manter contratos atualizados , incluindo o envio de aditivos contratuais . Também irá montar apresentações com resultados e indicadores da área , bem como atualizar periodicamente o número de alunos das escolas parceiras , cont ribuindo para uma visão estratégica e integrada do relacionamento com os clientes.  

Requisitos e Qualificações:  

Formação: Ensino Superior em andamento em áreas de Humanas ou exatas (Psicologia, Pedagogia, Administração etc.)  

Conhecimento intermediário em MS 365 (principalmente Excel);  

Conhecimentos básicos (desejável): Em pós-vendas e atendimento.  

Competências comportamentais: Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. Ótimo relacionamento interpessoal e capacidade de apresentar soluções de forma eloquente .  

Responsabilidades e Atribuições:

Acompanhar os clientes após a assinatura de contrato, garantindo uma experiência positiva.  

Realizar o acompanhamento do envio de materiais para as escolas parceiras.  

Agendar e realizar o  onboarding  das escolas no programa educacional.  

Apoio na conduzir reuniões trimestrais de acompanhamento com a liderança da escola.  

Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (NPS).  

Responder e acompanhar resoluções de chamados via sistema de CRM.  

  Estabelecer relacionamento com a base de clientes (B2b e b2c) e áreas da empresa  

Gerir e acompanhar indicadores de satisfação dos clientes  

Apoiar a Consultoria de espaços  Maker  

Gerir ações de CRM e fidelização (aniversário,  brindes, etc. )  

Elaborar/emitir relatórios gerenciais  

Apoiar em  Up   Selling  / Cross  Selling  

Apoiar a condução de renovação de contratos  

Disseminar a cultura do  MundoMaker  

Se você também acredita que a educação transforma o mundo, vem ser um #maker com a gente!  

Requisitos

Escolaridade

Graduação