Especialista Senior de Servicio a Usuarios

Importante empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago,

Principales funciones:

• Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.
• Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.
• Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.
• Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.
• Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.
• Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.

Requisitos:

• Formación profesional o técnica del área Informática/TI o equivalente.
• Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes.
• Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores.
• Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.

Ubicación: Santiago

Modalidad: Mixta, según planificación del servicio · Si cumples con los requisitos, postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, senior, sr, service