Service Designer
Buscamos profissionais de Service Design para atuar no diagnóstico, mapeamento e melhoria de jornadas, serviços e processos, contribuindo para soluções alinhadas às necessidades dos usuários, das equipes internas e dos objetivos de negócio.
A atuação envolve pesquisa, análise e modelagem de serviços, considerando tanto as interações visíveis para o cliente quanto os processos, sistemas, pessoas e operações que sustentam a experiência.
Os profissionais deverão colaborar com diferentes áreas para identificar oportunidades de melhoria, estruturar propostas e transformar descobertas em artefatos e recomendações aplicáveis.
Principais responsabilidades:
\ Mapeamento de jornadas: pesquisar, analisar e representar jornadas de clientes e usuários, identificando necessidades, dificuldades, pontos de contato e oportunidades de melhoria.
\ Service Blueprint: construir e manter blueprints que demonstrem a relação entre a experiência do cliente e os processos, sistemas, pessoas e recursos necessários à prestação do serviço.
\ Análise de processos: compreender as atividades realizadas nos bastidores da operação e suas relações com a experiência percebida pelo cliente.
\ Pesquisa qualitativa e quantitativa: realizar entrevistas, observações, análises de dados e outras atividades de investigação pertinentes ao projeto.
\ Visão sistêmica: analisar conjuntamente a experiência do cliente, a experiência dos profissionais envolvidos e as necessidades do negócio.
\ Colaboração multidisciplinar: trabalhar com equipes de Produto, UX/UI, Operações, Tecnologia e Negócios.
\ Facilitação e cocriação: participar da organização e condução de workshops, discussões e atividades colaborativas para definição de oportunidades e propostas de melhoria.
\ Prototipagem e validação: contribuir para a concepção, experimentação e validação de soluções de serviço.
\ Documentação e recomendações: transformar descobertas de pesquisa em jornadas, blueprints, diagnósticos, planos de ação e materiais que apoiem a implementação de melhorias.
\ Atuação em projetos de curta duração: organizar e executar atividades considerando prazos reduzidos, alinhando prioridades e entregáveis com a liderança do projeto.
Requisitos técnicos e profissionais
\Experiência em Service Design: vivência prática em projetos de pesquisa, mapeamento, modelagem ou melhoria de serviços.
\Mapeamento de jornadas: conhecimento e capacidade de construir e analisar Customer Journey Maps.
\Service Blueprint: experiência na construção ou utilização de blueprints para representar serviços, processos, interações e dependências operacionais.
\Pesquisa com usuários: experiência com métodos qualitativos e capacidade de interpretar dados e informações de pesquisa.
\Pensamento sistêmico: capacidade de compreender relações entre usuários, processos internos, equipes, tecnologias e objetivos de negócio.
\Análise de serviços e processos: habilidade para identificar problemas, dependências e oportunidades de melhoria na prestação de serviços.
\Comunicação e facilitação: capacidade de apresentar descobertas, conduzir discussões e colaborar com stakeholders de diferentes áreas.
\Documentação: habilidade para organizar descobertas e produzir artefatos de Service Design que apoiem decisões e implementação de melhorias.
\Colaboração multidisciplinar: experiência ou capacidade demonstrada para atuar com equipes de diferentes especialidades.
Benefícios MJV:
TotalPass\Wellhub;
‍‍‍‍ Seguro de vida em grupo;
Vale Refeição/ Alimentação;
Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços.