Admin Online Shop

Tanggung Jawab Utama

1. Mendukung operasional harian toko online di berbagai platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia
2. Membantu pengelolaan akun dan pembaruan data produk, termasuk deskripsi, harga, dan stok, agar tetap akurat.
3. Memberikan dukungan layanan pelanggan secara online dengan menjawab pertanyaan serta menindaklanjuti keluhan pelanggan secara profesional dan tepat waktu.
4. Menerima dan memproses pesanan, mencetak label pengiriman, serta berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan proses pengemasan dan pengiriman berjalan sesuai prosedur
5. Memantau status pesanan, pengiriman, retur, dan komplain untuk menjaga kualitas layanan serta kepuasan pelanggan
6. Menangani proses retur, refund, dan klaim pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan marketplace
7. Mendukung pelaksanaan program promosi, campaign, dan aktivitas pemasaran digital yang dijalankan oleh tim e-commerce.
8. Memberikan usulan perbaikan proses operasional guna meningkatkan efisiensi kerja dan pencapaian target penjualan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Wanita , Pendidikan Minimal SLTA/SMK Sederajat
• Bersedia sistem shift
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam pengelolaan toko online atau platform e-commerce
• Terampil dalam mengoperasikan platform e-commerce seperti Shopee Seller Center dan marketplace lainnya
• Diutamakan memiliki pengalaman dalam mengelola sistem omnichannel (misalnya Jubelio, Ginee, atau platform sejenis)
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang administrasi penjualan atau layanan pelanggan (customer support)
• Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel & Word
• Memiliki ketelitian tinggi, disiplin, cekatan, serta bertanggung jawab dalam bekerja
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja secara individu maupun tim, serta berorientasi pada pelayanan pelanggan

Skills: Customer Service, Administration, Google Sheets, Marketing Communications, Google Docs, Microsoft Excel