Analista de CS

Principais responsabilidades:

Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;

Tratativa de  NPS , identificando oportunidades e realizando ações de recuperação;

Realização de  contatos ativos  com clientes;

Acompanhamento de  MRR e retenção  da carteira;

Identificação e atuação preventiva em clientes em risco;

Acompanhamento de indicadores de  engajamento, satisfação e adoção ;

Identificação de oportunidades de  expansão e geração de valor ;

Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes;

Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira;

Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

Experiência anterior em  Customer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente ;

Experiência com  gestão de carteira de clientes ;

Conhecimento de indicadores como  NPS, MRR, churn e retenção ;

Boa comunicação  oral e escrita ;

Perfil  analítico, organizado e orientado a resultados ;

Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes;

Facilidade para trabalhar com  metas e indicadores ;

Conhecimento básico/intermediário em  Excel ou Google Sheets .