נאמן/ת מחשוב ורפרנט/ית קשרי לקוחות
דרוש/ה נאמן/ת מחשוב ורפרנט/ית קשרי לקוחות ושירותי מידע לארגון ממשלתי בירושלים
מיקום: הר חוצבים, ירושלים, היברידיות של יום מהבית
תיאור התפקיד:
ריכוז וניהול תהליכי קשרי לקוחות בתחום שירותי המידע
- קבלת פניות מלקוחות, מתן מענה ומעקב אחר הטיפול בהן
- טיפול בחוזים, הסכמים ואישורים הנוגעים להעברת מידע ללקוחות
- ליווי מימוש ההסכמים מול הגורמים הטכנולוגיים
- ניהול הרשאות לשירותי מידע וביצוע פעולות פשוטות במערכות
- הרשאות חיוב לקוחות בגין שירותי מידע וטיפול בתהליכי גבייה
- ניהול חשבונות לקוח ומעקבים תקציביים
- טיפול בבירורים, תלונות ובקשות מיוחדות
דרישות חובה:
- לפחות 3 שנות ניסיון מקצועי בתחום
- ניסיון בניהול קשרי לקוחות, עבודה שוטפת מול לקוחות וטיפול בפניות
- ניסיון בניהול תקציב או חשבונות לקוח, חיובים וגבייה
- ניסיון מעשי בעבודה עם מערכת מרכב״ה
- שליטה גבוהה מאוד ב־Excel, לרבות ניהול טבלאות ומעקבים תקציביים
- תודעת שירות גבוהה, סדר, ארגון ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד