FR - Chef De Brigade (H/F/X)

Maison Delano Paris, hôtel 5 étoiles situé au cœur du 8e arrondissement, recherche son/sa futur(e) Chef de Brigade Réception pour rejoindre son équipe Hébergement.

Vos missions

Vous participez activement à la qualité de l'expérience client et au bon fonctionnement quotidien du Front Office.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Superviser et accompagner l'équipe de Réception pendant votre shift ;
• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes de la Réception ;
• Assurer les check-in et check-out et veiller à leur parfaite fluidité ;
• Garantir un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards d'un établissement 5 étoiles ;
• Anticiper les besoins des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long du séjour ;
• Prendre en charge les situations particulières et les éventuelles réclamations avec professionnalisme ;
• Veiller à la bonne transmission des informations entre les différentes équipes et services de l'hôtel ;
• Contrôler les réservations, profils clients, facturations et encaissements ;
• Participer à la fidélisation de la clientèle et à la reconnaissance des clients réguliers et VIP ;
• Accompagner, former et faire monter en compétences les Réceptionnistes et nouveaux collaborateurs ;
• Veiller au respect des procédures, standards de service et consignes de sécurité ;
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.