Consultor(a) técnico(a) CFMOTO (Grupo Geração)

Receber clientes na área de pós-vendas, realizando atendimento técnico-comercial, ouvindo e identificando necessidades, inspecionando veículos, registrando, detalhando e acompanhando ordens de serviço, mantendo interface constante com a oficina, atualizando o cliente sobre o status das manutenções e reparos, explicando diagnósticos e serviços realizados, sugerindo serviços preventivos e pacotes adicionais e realizando follow-up após a entrega do veículo, visando garantir a qualidade do atendimento pós-venda, fortalecer a confiança do cliente na marca e contribuir para a fidelização e o retorno à concessionária.

• Recepcionar clientes no pós-venda e realizar atendimento inicial; • Identificar necessidades e registrar informações do cliente e veículo; • Realizar inspeção técnica do veículo no momento da entrada; • Abrir, detalhar e acompanhar ordens de serviço; • Atuar como interface entre cliente e oficina; • Acompanhar execução dos serviços e prazos de entrega; • Atualizar clientes sobre o status dos serviços; • Explicar diagnósticos e serviços realizados de forma clara; • Realizar venda consultiva de serviços e manutenções preventivas; • Ofertar serviços adicionais, pacotes e acessórios; • Garantir cumprimento dos processos e padrões da montadora; • Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação do cliente; • Realizar follow-up após entrega do veículo; • Tratar reclamações e garantir solução adequada ao cliente; • Contribuir para fidelização e retenção de clientes; • Manter registros atualizados em sistemas e controles internos;

O perfil que buscamos ...

Comunicativo e dinâmico. O profissional deve exercer suas atividades diárias de forma proativa e eficiente, sempre pronto a adquirir novas conhecimentos e manter-se atualizado. Além disso, a comunicação deve ser sua principal ferramenta de trabalho.