Supervisor Indenização - Belo Horizonte e Região

Sobre a vaga:

Buscamos um Supervisor para garantir a execução eficiente, segura dos processos de indenização integral (perda total), assegurando qualidade técnica das decisões, controle de risco (fraude e elegibilidade), cumprimento de prazos regulatórios e otimização do custo de sinistros.

Responsabilidades:

Gerir o pipeline de indenização integral (PT), controlando distribuição, priorização e capacidade da equipe;

Garantir cumprimento de SLA regulatório e interno, evitando passivos e penalidades;

Monitorar backlog, tempo de ciclo e gargalos operacionais;

Validar tecnicamente processos críticos (cobertura, nexo causal, elegibilidade e documentação);

Atuar como instância de decisão em casos complexos, sensíveis ou de alto valor;

Garantir aderência às condições contratuais e regras de indenização;

Identificar padrões de risco, inconsistências documentais e indícios de fraude;

Acionar áreas de apoio (jurídico, antifraude, regresso) quando necessário;

Reduzir perdas financeiras indevidas;

Acompanhar performance individual (produtividade, qualidade e prazo);

Desenvolver tecnicamente o time (treinamento, feedback, padronização);

Garantir disciplina operacional e consistência de decisões;

Atuar com jurídico, financeiro, atendimento e parceiros externos;

Suportar auditorias internas e regulatórias (SUSEP);

Garantir rastreabilidade e documentação dos processos;

Identificar e eliminar retrabalho e ineficiências;

Propor automações e melhorias de fluxo;

Atuar sobre causas raiz (não apenas sintomas);

Acompanhar SLA de liquidação de indenização;

Acompanhar Tempo médio de ciclo (aviso → pagamento);

Monitorar % retrabalho / reabertura;

Gerir Índice de divergência técnica / erro de análise;

Acompanhar Custo médio de sinistro (PT);

Monitorar Taxa de fraude identificada / evitada;

Acompanhar NPS / reclamações relacionadas à indenização.

Requisitos: 

Formação Superior Completa ou em Andamento (Direito,Administração,Processos Gerenciais, etc)

Experiência comprovada com gestão de equipes e processos documentais;

Experiência sólida em sinistro auto (especialmente perda total);

Domínio de análise de cobertura e condições contratuais;

Conhecimento de regulação de sinistro e liquidação;

Experiência com documentação veicular (DETRAN, restrições, débitos);

Conhecimento de fluxo de indenização e salvados;

Pacote Office, Power BI(Intermediário/Avançado);

Capacidade de decisão sob risco (não apenas análise);

Visão técnico apurada (pagamento indevido);

Gestão de pressão e volume;

Pensamento analítico com visão financeira;

Capacidade de cobrança e execução;

Comunicação objetiva (especialmente em casos sensíveis).