Supervisor de Atendimento Assistência 24h - Seguro Auto / Belo Horizonte e Região

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento Assistência 24h. O candidato será responsável por supervisionar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes da operação de Assistência 24 horas.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos;

Monitorar a qualidade do atendimento prestado, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas;

Resolver situações críticas e emergenciais, garantindo a satisfação e a resolução eficiente dos problemas dos clientes;

Elaborar relatórios periódicos de desempenho da equipe e do atendimento, apresentando análises e recomendações;

Participar ativamente de processos de treinamento e capacitação da equipe, visando aprimorar as habilidades e conhecimentos necessários para um atendimento de excelência.

Requisitos:

Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente;

Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;

Capacidade de liderança, comunicação eficaz e tomada de decisões assertivas;

Habilidade em gestão de indicadores e SLA's.