Analista de Experiência do Cliente

PERFIL DO CANDIDATO:

Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Experiencia com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade ou eventos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-evento.
• Identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa do atendimento.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas estruturadas (NPS, CSAT, etc.).
• Gerar relatórios semanais com indicadores de experiência e propor planos de ação.
• Desenvolver e manter padrões de atendimento e boas práticas junto às equipes operacionais.
• Acompanhar o cliente em eventos estratégicos e atuar como ponto focal de excelência.
• Atuar preventivamente em situações críticas para preservar a imagem da marca.
• Propor melhorias contínuas para os processos de recepção, acompanhamento e despedida

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

A empresa atua no segmento de Eventos, localizada no bairro Edson Queiroz, em Fortaleza/CE.

Oferece remuneração compatível com o mercado + benefícios +.