(CX REMOTO) Supervisor de Atendimento
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!
O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Time Kovi:
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente;
- Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
- Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
- Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
- Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
- Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
- Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
- Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui;
- Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial;
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente;
- Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento;
- Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
- Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
- Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
- Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
- Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
- Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
- Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
- Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.