Customer Service Manager
Siamo una scuola internazionale di programming online per bambini e giovani. Insegniamo in oltre 40 paesi, la nostra community conta più di 30.000 studenti e il nostro team è composto da oltre 700 tutor professionisti. Il nostro obiettivo è fornire ai giovani le competenze digitali più richieste e mostrare loro come un computer possa diventare un potente strumento di sviluppo, creatività e per la loro futura carriera. Kodland sta crescendo dinamicamente ed espandendosi in nuovi mercati in tutto il mondo.
✨ Cosa farai: ✅ Gestire un portafoglio di clienti esistenti durante il loro percorso di apprendimento, garantendo un alto engagement e una retention a lungo termine ✅ Condurre attività di vendita outbound e di retention tramite telefono, WhatsApp, email e CRM per rinnovare i pacchetti di apprendimento ✅ Costruire relazioni solide con i clienti, comprendere i loro obiettivi e raccomandare le giuste soluzioni di apprendimento ✅ Negoziare offerte, preparare proposte personalizzate e concludere rinnovi, upsell e riattivazioni ✅ Mantenere registri CRM accurati e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance
Cosa cerchiamo in te:
✅ Italiano madrelingua o fluente (parlato e scritto) - obbligatorio ✅ Almeno 6 mesi di esperienza in Customer Service, Customer Success, EdTech, SaaS, Account Management, B2C Sales, Telemarketing, Retention o ruoli simili a contatto con il cliente ✅ Forti competenze CRM (HubSpot, Salesforce o simili), gestione delle obiezioni e tecniche di closing
Sarà un plus: ✅ Esperienza di lavoro da remoto in un ambiente internazionale ✅ Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai KPI
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Nota: questa è una posizione di lavoro da remoto, quindi avrai bisogno del tuo laptop, di una connessione internet stabile e di un posto tranquillo in cui lavorare. Se la tua candidatura sarà considerata idonea, riceverai un'email da parte nostra nei prossimi giorni per invitarti a un colloquio. Ti incoraggiamo quindi a controllare la tua casella di posta, inclusa la cartella spam.