Suporte N1 TOTVS Protheus (Backoffice)
🚀 Vem ser Logithink!
Estamos em busca de um Analista Protheus com conhecimento sobre os módulos de Backoffice, para atendimento direto ao cliente e sustentação dos processos de negócio no TOTVS Protheus. Se você possui essa experiência, e busca crescimento profissional em uma empresa inovadora, esta é sua chance! 🚀🤩
Responsabilidades e atribuições💼 O que você vai fazer:
- Atender e registrar chamados de primeiro nível (N1) dos usuários do ERP TOTVS Protheus.
- Realizar triagem, diagnóstico inicial e resolução de dúvidas operacionais do dia a dia.
- Apoiar os usuários no acesso, permissões de sistema e navegação nos módulos do sistema.
- Documentar os atendimentos e manter o histórico atualizado no sistema.
- Atendimento Consultivo: Entendendo as dores das áreas de negócio e traduzindo-as em soluções no ERP.
- Elaborar especificações funcionais para necessidades dos usuários, sejam suas soluções no padrão do ERP, customizadas ou mistas. Garantir o pleno funcionamento do ERP nos módulos utilizados pelo cliente (Compras, Financeiro, Faturamento, PCP e Estoque) sendo o ponto focal entre o usuário e o time Logithink.
- Apoiar com correções, customizações e melhorias no sistema (incluindo pontos de entrada).
- Apoiar no suporte técnico-funcional, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções.
- Priorizar demandas e organizar atendimentos de acordo com criticidade e impacto no negócio.
- Manter comunicação clara com o cliente, reportando status e alinhando expectativas.
- Colaborar com melhorias e alertar sobre riscos e impactos críticos.
📌 O que esperamos de você:
- Vivência com os principais módulos do Protheus BKO.
- Conhecimento sólido nos módulos do Backoffice (Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro e Contabilidade).
- Experiência com análise de código em ADVPL/TLPP no Protheus.
- Experiência com atendimento via chamados (Service Desk ou consultoria).
- Boa comunicação para atuação direta com clientes e usuários finais.
Requisitos e qualificações🌟 Diferenciais que contam pontos:
- Certificação TOTVS em ADVPL ou TLPP;
- Experiência com integrações (REST/SOAP).
- Conhecimento em Banco de dados SQL (Queries e diagnósticos) para análise e diagnóstico de dados.
- Vivência em projetos de implantação ou revitalização de módulos.
- Conhecimento em outros módulos Protheus.
Informações adicionais💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente
Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo. Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas do mercado.
📍O que oferecemos:
- 💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)
- 🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva
- 📋 Modelo de trabalho: Presencial - no cliente (Localizado na região de Itapevi - SP)
Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira. 💙 Vem com a gente transformar o futuro!
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