Customer service specialist

Voor onze klant gespecialiseerd in de logistieke sector zijn wij op zoek naar een customer service specialist.

Jouw voornaamste taken zijn:

• ontvangen van de binnenkomende orders;
• controleren van de door de klant verstrekte gegevens en doorgeven van de transportopdracht met de te verwachte afhaal- en leveringsvereisten naar de operationele diensten/transportplanning;

• opvolgen van transportopdrachten;
• ingrijpen indien opdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden en in overleg met de transportplanning zoeken naar oplossingen;

• proactieve en professionele communicatie met de key accounts;
• onderhandelen met de key accounts en operationele diensten om te komen tot een aanvaardbare alternatieve oplossing indien transportopdracht niet conform kan uitgevoerd worden;

• behandelen van klachten;
• registreren van anomalieën om een passende KPI rapportage te kunnen opstellen;

• fungeren als back-up voor key accounts bij afwezigheid van collega-teamleden;
• diverse administratieve taken.

• bachelor denkniveau;
• commercieel ingesteld;

• ervaring in de transportsector (import/export) is een pluspunt;
• kennis van MS Office 365;

• klantgericht;
• resultaatgericht;

• communicatief;
• stressbestendig;

• flexibel ingesteld;
• plannen en organiseren.