REGULATEUR TRANSPORT DE PERSONNES (H/F)
Depuis plus de 25 ans, le Groupe MyMobility est un acteur de référence du transport de personnes en situation de handicap ou de fragilité. Chaque jour, nous organisons les déplacements de plus de 20 000 usagers sur le territoire français. Avec près de 4 000 collaborateurs, notre mission est simple : rendre la mobilité accessible à tous. Dans un contexte de développement et de structuration, nous renforçons notre BU Transport à la Demande (TAD) et recrutons un Régulateur (H/F). Le régulateur est responsable, le jour J, du bon déroulement des missions programmées.
Vos missions principales seront :
- Collaborer en permanence avec l'Adjoint Directeur d'Exploitation, les Planificateurs et le Régulateur Référent & Formateur,
- Pointer systématiquement les prises et fins de services des conducteurs accompagnateurs,
- Assurer en temps réel la meilleure offre de transport possible en réduisant l'impact des aléas humains, matériels et environnementaux rencontrés (pannes, retars, absences, annulations.) tout en respectant les conditions de travail des conducteurs accompagnateurs,
- Informer systématiquement les usagers de tout aléas concernant leur transport,
- Maintenir le service en cas de perturbations,
- Répondre aux demandes des usagers,
- Assurer l'information en temps réel des usagers,
- Affecter si besoin de manière appropriée les véhicules (vérifier leur capacité et adéquation avec le service), signaler les pannes et dysfonctionnements à la personne en charge du Parc,
- Expliquer aux conducteurs accompagnateurs, de façon compréhensible, les choix des plannings. Les appeler systématiquement en cas de changement de leur planning pour s'assurer de la bonne prise en compte du changement,
- Accueillir et prendre en compte les remarques éventuelles des conducteurs accompagnateurs,
- Saisie des statistiques,
- Participer à la gestion des prises et fins de services,
- Mener des études ciblées sur l'amélioration et l'opérationnalité terrain (transport régulier, ponctualité).