Medior Servicedesk Medewerker

Handig om te weten

• Arnhem
• MBO
• 36 uur per week
• 2.700-3.600
• Of stuur een app

Medior Servicedesk Medewerker

Organisatie

Ben jij een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers? Kun jij snel schakelen tussen verschillende meldingen, houd je overzicht tijdens verstoringen en vind je het leuk om actief mee te denken over verbeteringen? Voor een organisatie in Arnhem zoeken wij een enthousiaste Servicedesk Medewerker ICT. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij vragen over ICT en zorg je ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.700,- en €3.600,-, afhankelijk van ervaring;
• Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden, zoals ITIL, Microsoft 365 en Azure;
• Persoonlijke begeleiding en een ontwikkelplan afgestemd op jouw ambities;
• Een uitdagende functie binnen een professionele servicedeskomgeving;
• Een betrokken organisatie waarin jij geen nummertje bent, maar een collega.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e lijns incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij inlogproblemen, accounts en Microsoft-omgevingen;
• Registreren van meldingen in TOPdesk en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling;
• Prioriteren en doorzetten van complexe incidenten naar de 2e lijn;
• Monitoren van openstaande meldingen en bewaken van een tijdige terugkoppeling;
• Actief informeren van gebruikers over de voortgang van incidenten;
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan kennisartikelen en procesverbeteringen;
• Meedenken over IT-projecten en verbeteringen binnen de dienstverlening.

Functie-eisen

Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ervan om problemen op te lossen. Daarnaast:

• Heb je minima...