Chef de réception en hôtellerie (H/F)

À propos de l'entreprise

Au 55 avenue de Saxe, face à la Tour Eiffel et voisin du Champ de Mars, l'Hôtel SAX Paris, LXR Hotels & Resorts illustre l'art de vivre d'un quartier unique : le 7ème arrondissement. Empreint d'art, de culture et d'élégance, l'hôtel s'ouvre en lieu de vie aux voyageurs amoureux de Paris et aux parisiens amoureux de Paris.

Missions

Au cœur de la capitale, là où l'élégance rencontre l'excellence, l'Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d'exception, nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef de Brigade (H/F) passionné(e), prêt(e) à sublimer chaque instant et à offrir bien plus qu'un service : une véritable expérience client.

Supervision opérationnelle de la réception

1. Vous supervisez les activités quotidiennes de la réception afin de garantir un accueil irréprochable et hautement personnalisé.
2. Vous coordonnez les équipes en poste pour optimiser l'efficacité opérationnelle et assurer une prise en charge rapide des demandes clients.
3. Vous veillez à la bonne application des procédures d'accueil, de check-in et de check-out.
4. Vous assurez la continuité et la fluidité du service, notamment lors des périodes de forte activité.

Management é développement des équipes

1. Vous accompagnez, encadrez et motivez les équipes de réception dans une dynamique d'excellence.
2. Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs aux standards de service de l'Hôtel SAX Paris.
3. Vous suivez la montée en compétences de l'équipe et favorisez leur développement professionnel.
4. Vous insufflez une culture du service haut de gamme et de la rigueur opérationnelle.

Expérience client & gestion des situations complexes

1. Vous anticipez les besoins des clients afin de leur offrir une expérience sur mesure et mémorable.
2. Vous gérez les demandes spécifiques et situations complexes avec tact, diplomatie et sens du service.
3. Vous garantissez un accueil chaleureux, fluide et cohérent sur l'ensemble du parcours client.
4. Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Coordination & communication interservices

1. Vous assurez une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client cohérente.
2. Vous transmettez les informations clés relatives aux clients et aux opérations de manière précise et structurée.
3. Vous participez à la coordination globale des services afin d'assurer une parfaite synchronisation des opérations.

Profil recherché

Votre Savoir-Faire

• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous justifiez d'une expérience en réception dans un établissement haut de gamme ou hôtel de luxe.
• Vous disposez d'une capacité confirmée à encadrer, motiver et fédérer une équipe vers l'excellence.
• Vous possédez un sens du service exceptionnel et une forte capacité d'anticipation des besoins clients.

Votre Savoir-Être

• Vous faites preuve d'une grande adaptabilité et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Vous disposez d'une capacité confirmée à encadrer, motiver et fédérer une équipe vers l'excellence.
• Vous possédez un sens du service exceptionnel et une forte capacité d'anticipation des besoins clients.
• Vous avez une présentation irréprochable et unexcellent relationnel.

Autres informations

Incarnez l'essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d'exception.