Chargé de réussite clients TMA F/H

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction denos clients*

En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.

Principales missions :

• Pilotage un portefeuille de clients B2B,
• Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
• Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
• Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions.

Connaissances techniques :

• Gestion de services informatiques (ITSM).
• Connaissance des processus de TMA.
• Gestion des incidents, demandes et évolutions.
• Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€

Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
• Esprit d'initiative et orientation résultats.
• Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

Pourquoi rejoindre Horoquartz ?

• Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine
• Avoir un impact concret auprès des clients
• Évoluer dans une entreprise à taille humaine

Avantages :

• Participation
• Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé
• Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
• Mobilité durable : jusqu’à 400 € par an
• CSE : chèques vacances, CESU

Process de recrutement :

• Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.
• Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA
• Un troisième échange avec votre futur manager