20812-Analista de Sustentação de Sistemas

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Atribuições:

• Realizar triagem técnica de chamados e incidentes, identificando corretamente a equipe responsável para tratamento (desenvolvimento, BI, dados, infraestrutura, aplicações etc.);
• Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, da abertura ao encerramento, garantindo cumprimento de SLA;
• Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas, garantindo comunicação clara e assertiva;
• Apoiar a identificação de causa raiz e recorrência de incidentes;
• Registrar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e direcionamentos técnicos;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos usuários;
• Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e processos de gestão de incidentes;
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de atendimento;
• Atuar de forma integrada com diferentes equipes técnicas, apoiando a organização e priorização dos atendimentos;
• Garantir aderência às boas práticas de gestão de serviços de TI.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em TI, OU, no mínimo 6 certificações profissionais na área de atuação ou em metodologias ágeis;
• Experiência em gestão de incidentes, suporte técnico ou operação de ambientes corporativos de TI;
• Experiência com triagem e direcionamento de chamados para equipes técnicas especializadas;
• Conhecimento geral de ambientes de desenvolvimento de software, BI, dados, integrações e infraestrutura;
• Conhecimento sobre arquitetura de sistemas e ecossistemas tecnológicos corporativos;
• Experiência no acompanhamento de SLA e fluxos de atendimento;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação para interação com diferentes áreas técnicas.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.