Gestion de base de datos - Gestion de bases de datos administrativo

En Grupo GR Buscamos una persona organizada, analítica y orientada al servicio para administrar y mantener actualizada nuestra base de datos de clientes, dar seguimiento a proyectos de implementación, atender y canalizar dudas de clientes y brindar apoyo en diversas actividades administrativas. Es indispensable contar con excelente capacidad de seguimiento, atención al detalle y manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado. La persona deberá ser proactiva, responsable y capaz de trabajar con múltiples pendientes, asegurando que la información y los proyectos se mantengan actualizados y en tiempo.

Analista de Administración de Clientes y Seguimiento de Proyectos

Perfil del puesto

Analista de Administración de Clientes y Seguimiento de Proyectos

Objetivo del puesto:

Responsable de mantener actualizada y depurada diariamente la base de datos de clientes, asegurando la integridad y disponibilidad de la información. Dar seguimiento a proyectos de implementación, coordinar pendientes con clientes y equipos internos, resolver o canalizar dudas, y brindar apoyo en actividades administrativas y de control. El puesto requiere una persona organizada, analítica, orientada al detalle y con un nivel intermedio-avanzado de Excel.

Principales funciones

• Mantener y actualizar diariamente la base de datos de clientes, asegurando que la información se encuentre completa, correcta y vigente.
• Registrar nuevos clientes, actualizar datos de contacto, estatus, avances, pendientes y cualquier otra información relevante.
• Realizar revisiones periódicas para detectar información duplicada, incompleta o desactualizada.
• Generar reportes y controles de seguimiento utilizando Excel.
• Dar seguimiento a proyectos de implementación, verificando fechas, avances, pendientes y próximos pasos.
• Mantener comunicación con clientes para solicitar información, confirmar avances y dar seguimiento a compromisos.
• Atender y aclarar dudas de los clientes relacionadas con procesos, documentación, avances o requerimientos, y canalizar oportunamente aquellas que requieran intervención de otras áreas.
• Dar seguimiento a tickets, solicitudes, incidencias o pendientes hasta su resolución.
• Coordinar y dar seguimiento a reuniones, acuerdos y compromisos derivados de los proyectos.
• Mantener actualizados los controles internos de cada proyecto y cliente.
• Elaborar reportes periódicos de avances, pendientes, indicadores y estatus de clientes.
• Apoyar en la preparación y organización de documentación administrativa.
• Realizar actividades administrativas relacionadas con el área, como elaboración de documentos, captura de información, organización de archivos y seguimiento de solicitudes.
• Identificar inconsistencias o áreas de oportunidad en los procesos de administración y seguimiento de clientes.
• Apoyar a otras áreas con información y reportes relacionados con clientes y proyectos.

Requisitos

Escolaridad:

Licenciatura o carrera técnica en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Sistemas, Contabilidad o áreas afines.

Experiencia:

1 a 3 años en administración, atención a clientes, manejo de bases de datos, seguimiento de proyectos o funciones similares.

• Excel intermedio-avanzado, incluyendo:
• Tablas dinámicas.
• Filtros y segmentación de información.
• Fórmulas y funciones de búsqueda.
• BUSCARX / BUSCARV.
• SI, SUMAR.SI.CONJUNTO, CONTAR.SI.CONJUNTO.
• Manejo y depuración de bases de datos.
• Elaboración de reportes y dashboards básicos.
• Cruce y análisis de información.
• Manejo de herramientas administrativas y plataformas de gestión de clientes o proyectos.
• Excelente organización y seguimiento de pendientes.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente.
• Atención al detalle y capacidad analítica.
• Capacidad para trabajar con diferentes proyectos y prioridades simultáneamente.

Competencias personales

• Organización y disciplina.
• Proactividad.
• Sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico.
• Facilidad para comunicarse con clientes.
• Capacidad para dar seguimiento hasta el cierre de los pendientes.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.

Indicadores de desempeño sugeridos

kpis medibles mediante:

• % de actualización diaria de la base de clientes.
• % de registros completos y sin errores.
• Número de inconsistencias detectadas y corregidas.
• % de proyectos con seguimiento actualizado.
• % de pendientes atendidos en tiempo.
• Tiempo promedio de respuesta a clientes.
• Número de proyectos/clientes con información actualizada.
• Cumplimiento de reportes administrativos.
• Nivel de satisfacción de clientes internos y externos.

Prestaciones de les horario de l-v de 9:00 am a 18:00 horas importante no vivir a ams de 40 mn de la zona de perisur prestaciones de ley desde el primer dia .

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave:

data, administrative