Coordenador (a) de Atendimento e Garantia

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.Responsabilidades e atribuições· Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;· Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);· Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;· Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos;· Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos;· Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;· Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados.Requisitos e qualificações• Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas;• Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica;• Vivência com gestão de indicadores e processos;• Experiência com gestão de equipes;• Excel avançado;• Inglês (desejável).Disponibilidade para viagens

Informações adicionaisAo fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:• Assistência médica Unimed• Assistência odontológica Unimed• Gympass• Convênio farmácia• Café da manhã e da tarde• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas• Desconto em produtos• Participação nos Lucros ou Resultados• Programa de treinamentos• Refeitório• Seguro de vida• Vale-alimentação ou Vale-refeição• Vale-transporte