Tecnico Support Helpdesk (M/F)

Gitec IT, società di recruiting a misura d'uomo, filiale di VNH Resources Group (CDI, CDD e Interim), è partner da 15 anni di numerosi clienti finali e di Entreprises de Services Numériques (ESN) in Francia. Accompagniamo tutti i nostri collaboratori nel tempo. Questa vicinanza rende la nostra società un attore di fiducia. La nostra agenzia IT sta reclutando per uno dei suoi clienti: 04 Tecnici Helpdesk M/F

Descrizione del lavoro:

Nell'ambito di una prestazione di supporto utenti all'interno di un grande gruppo, interverrete come supporto di livello 1 su incidenti e richieste orientati alla bureautique e agli applicativi.

Le vostre missioni:

Ricevere e qualificare le richieste degli utenti da remoto (telefono, mail, portale). Registrare e seguire i ticket nell'outil di ticketing. Risolvere gli incidenti N1 (bureautique e applicativo). Escalare ai team N2/N3 se necessario con una diagnosi completa. Assicurare il monitoraggio delle pratiche fino alla loro risoluzione. Garantire la soddisfazione degli utenti. Contribuire all'arricchimento della base di conoscenza. Segnalare in caso di incidente critico o di pratica sensibile.

Profilo ricercato:

Formazione tecnica (informatique, systèmes, réseaux o maintenance) 1 anno di esperienza minimo in supporto utenti / helpdesk Buone capacità di analisi e risoluzione di problemi Senso del servizio e spirito di squadra Rigore, reattività e autonomia.

Questo ruolo richiede la padronanza di almeno una delle seguenti lingue straniere: Inglese Italiano