נציג/ת שירות טלפוני דיגיטל- דייסון

נציג/ת שירות טלפוני ודיגיטל

תיאור התפקיד: מתן שירות איכותי, מקצועי ומהיר ללקוחות החברה באמצעות הערוצים הדיגיטליים, תוך שמירה על חוויית שירות מצוינת ומתן מענה מלא לפניות. משרה מלאה, א'-ה' 9:00-16:30 מיקום: פתח תקווה

תחומי אחריות:

• מענה לפניות של לקוחות בדוא"ל החברה ובאמצעות הוואטסאפ העסקי.
• מענה טלפוני
• טיפול בפניות בנושאי שירות, מידע, בירורים ותקלות.
• מעקב אחר פניות עד לסגירת הטיפול.
• תיעוד ועדכון הפניות במערכות החברה.
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לצורך מתן פתרונות ללקוחות.
• עמידה בזמני תגובה ויעדי שירות.
• זיהוי פניות חריגות והעברתן לגורם המתאים בעת הצורך.
• יכולת ניסוח גבוהה בכתב בעברית.
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ואדיבות.
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וריבוי משימות.
• סדר, ארגון ויכולת ניהול זמן.
• אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית.
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
• היכרות עם מערכות CRM ווואטסאפ עסקי – יתרון.

** הפרטים שיימסרו ישמרו במאגרי המידע של החברה בהתאם למדיניות הפרטיות. לפרטים: dreamjobs.co.il/updated-privacy