למחלקת שירות לקוחות במיטב טרייד דרוש/ה מנהל/ת מוקד
Indispensabile:AI
- הובלה ויצירת סטנדרט שירות וחוויית לקוח איכותית במחלקת שירות הלקוחות
- אחריות מקצועית וניהולית לרבות הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
- ניהול שוטף של כ 40 נציגי שירות וראשי צוותים במחלקה ובמוקד החיצוני.
- גיוס, הדרכה, וליווי הנציגים, ביצוע הערכות ומשובי עובדים
- ניהול מדדי שירות לצד בקרה שוטפת, מעקב ומדידה של סקרי שביעות רצון לקוחות וניתוח נתונים
- בקרות ומעקב על ביצועי סוכני AI המספקים שירות רציף ללקוחות
- טיפול בסוגיות שירות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות
- עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים: חדרי מסחר, תפעול, בק אופיס, מערכות מידע, שיווק ומכירה.
- הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה
- ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מחלקות שירות- חובה
- ניסיון מעולמות שוק ההון, הבנקאות או פיננסיים – יתרון משמעותי
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים- חובה
- יכולת מוכחת להנעת עובדים ולהשגת יעדים
- חשיבה עסקית ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים
- הכרות עם מערכות ניהול של מוקדי שירות: CRM, קומבוקס, AI ומערכות למדידת שביעות רצון לקוחות
- זמינת ל- 5 ימי עבודה, שישי לסירוגין (במקום יום א')