ธุรการฝ่ายขาย / Online Sales Admin
Questa posizione non è più pubblicata
La fonte ha rimosso l'annuncio — non è più possibile candidarsi tramite il link originale.
เจ้าหน้าที่แอดมินให้ข้อมูลลูกค้า (Customer Service Administrator) หรือที่มักเรียกว่า แอดมินตอบแชท เป็นตำแหน่งที่สำคัญมาก เพราะถือเป็นด่านหน้าในการสื่อสารและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าค่ะ หน้าที่หลักๆ ของตำแหน่งนี้จะเน้นไปที่การสื่อสาร การให้ข้อมูล และการสนับสนุนการขาย งานด้านการสื่อสารและการบริการลูกค้า (Customer Communication & Service)
- ตอบข้อความ/แชท: ตอบคำถาม ข้อสงสัย และข้อความต่างๆ จากลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (เช่น Inbox Facebook, Line OA, Shopee Chat, TikTok Chat) ด้วยภาษาที่สุภาพ เป็นมิตร และรวดเร็ว
- ให้ข้อมูลสินค้า/บริการ: ให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้า, คุณสมบัติ, วิธีใช้งาน, ราคา, โปรโมชัน, และสต็อกสินค้าได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน
- แก้ไขปัญหาเบื้องต้น: รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้า และพยายามแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เช่น การติดตามสถานะการจัดส่ง, การแจ้งเรื่องการเปลี่ยน/คืนสินค้า, หรือการให้คำแนะนำการใช้งาน
งานด้านการขายและการรับออเดอร์ (Sales Support & Order Taking)
- ปิดการขาย: ตอบคำถามเพื่อนำไปสู่การปิดการขาย รับออเดอร์ และสรุปยอดที่ลูกค้าต้องชำระ
- แนะนำสินค้าเสริม: เสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรืออัปเซลล์ (Upsell) เพื่อเพิ่มยอดขาย เมื่อมีโอกาสที่เหมาะสม
- คีย์ข้อมูลการสั่งซื้อ: บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า (ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทร, รายการสินค้า) ลงในระบบจัดการออเดอร์ (OMS) หรือระบบหลังบ้านของบริษัทให้ถูกต้อง
งานด้านธุรการและประสานงาน (Administration & Coordination)
- ประสานงานภายใน: ติดต่อประสานงานกับแผนกต่างๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าสมบูรณ์ เช่น
- ฝ่ายคลังสินค้า/จัดส่ง: เพื่อสอบถามสถานะการจัดส่งหรือติดตามสินค้าที่ล่าช้า
- ฝ่ายบัญชี: เพื่อตรวจสอบการชำระเงินของลูกค้า
- ฝ่ายเทคนิค/ผู้เชี่ยวชาญ: เมื่อเจอปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าจะแก้ไขเองได้
- จัดทำรายงาน: สรุปยอดขายที่ได้รับจากช่องทางแชท, สรุปปัญหาที่ลูกค้าสอบถามบ่อย, หรือรายงานสถิติการตอบกลับแชทต่อวัน/สัปดาห์
- ดูแลระบบข้อมูล: จัดเก็บและอัปเดตข้อมูลลูกค้า (Customer Data) รวมถึงข้อมูลสินค้าและโปรโมชันต่างๆ ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
Qualifications: ทุกเพศ อายุ 20 ปี ขึ้นไป บุคลิกดี อัธยาศัยดี เเต่งกายสุภาพเรียบร้อย มีความขยันสู้งาน ไม่เกี่ยงงานสามารถปฏิบัติงานตามคำสั่งที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้าได้โดยไม่มีเงื่อนไข วุฒิการศึกษา ปวส. หรือ เทียบเท่า ขายเก่งจะพิจารณาเป็นพิเศษ