Supervisor Telesales (ตลาดไท)

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. บริหารและควบคุมทีม Telesales

• ดูแล ควบคุม และบริหารทีม Telesales ให้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายและมาตรฐานของบริษัท
• วางแผนการทำงานและจัดสรรเป้าหมายให้กับสมาชิกในทีมอย่างเหมาะสม
• ติดตามการปฏิบัติงานของทีมให้เป็นไปตามระเบียบและขั้นตอนที่กำหนด

1. บริหารยอดขายและผลการดำเนินงาน

• กำหนดและติดตามเป้าหมายยอดขายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
• วิเคราะห์ยอดขายและ Performance ของทีมและรายบุคคล
• ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ยอดขาย, Conversion Rate, AOV, จำนวนการโทร และอัตราการซื้อซ้ำ
• วางแผนและดำเนินการแก้ไขกรณีทีมไม่สามารถทำยอดได้ตามเป้าหมาย

1. ควบคุมและพัฒนากระบวนการขาย

• ตรวจสอบคุณภาพการโทรและขั้นตอนการเสนอขายของพนักงาน
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเทคนิคการขาย การนำเสนอโปรโมชั่น และการปิดการขาย
• กำกับให้ทีมปฏิบัติงานตาม Script และมาตรฐานการให้บริการของบริษัท
• วิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขายและการซื้อซ้ำ

1. Coaching และพัฒนาศักยภาพทีม

• Coaching และ Feedback พนักงานเป็นรายบุคคลอย่างสม่ำเสมอ
• วิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ต้องพัฒนา และจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล
• สนับสนุนการ Training พนักงานใหม่ร่วมกับทีม Training
• ติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานในช่วงทดลองงานและช่วงพัฒนา

1. ติดตามและควบคุมฐานลูกค้า

• กำกับการใช้ฐานข้อมูลลูกค้าของบริษัทให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• วางแผนการติดต่อลูกค้าเก่าเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
• ติดตามผลการโทร Outbound และประสิทธิภาพของแต่ละ Campaign
• ควบคุมการบันทึกข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการขายเข้าสู่ระบบให้ถูกต้องและครบถ้วน

1. จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล

• จัดทำรายงานยอดขายและ Performance ของทีมเป็นรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
• สรุปปัญหา อุปสรรค และแนวทางแก้ไขเพื่อรายงานผู้บริหาร
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาโอกาสในการเพิ่มยอดขายและประสิทธิภาพของทีม

1. บริหารทีมและวินัยในการทำงาน

• ตรวจสอบการเข้างาน การลา และการปฏิบัติตามกฎระเบียบของทีม
• ดูแลบรรยากาศและประสิทธิภาพในการทำงานของทีม
• ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานตาม KPI และมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• ดำเนินการตักเตือนและแก้ไขปัญหาด้าน Performance ตามขั้นตอนของบริษัท

1. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• ประสานงานกับฝ่าย Training, Admin, Marketing, Warehouse และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• แจ้งปัญหาที่ส่งผลต่อการขายหรือการให้บริการลูกค้า และร่วมวางแนวทางแก้ไข
• สนับสนุน Campaign หรือโปรโมชั่นของบริษัทให้ทีมสามารถนำไปใช้ในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เป้าหมายหลักของตำแหน่ง

รับผิดชอบการบริหารทีม Telesales ให้สามารถสร้างยอดขายได้ตามเป้าหมาย ควบคุมคุณภาพการขาย พัฒนาศักยภาพของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ฐานลูกค้าเพื่อสร้างยอดขายและการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

วันและเวลาปฏิบัติงาน

วันจันทร์ – วันเสาร์ เวลา 09.00 – 18.00 น. หยุดทุกวันอาทิตย์

Qualifications: อายุ 26-45 ปี วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Telesales, Call Center, Sales หรือ CRM อย่างน้อย 2–3 ปี มีประสบการณ์บริหารหรือควบคุมทีม Telesales อย่างน้อย 1 ปี หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจอาหารเสริม E-commerce หรือธุรกิจที่มีฐานลูกค้าจำนวนมาก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะการบริหารทีม การมอบหมายงาน และการติดตามผล มีทักษะด้านการขาย การเจรจาต่อรอง และการปิดการขาย สามารถ Coaching และให้ Feedback ทีมงานเพื่อพัฒนาผลงานได้ สามารถวิเคราะห์ยอดขายและ Performance ของทีม พร้อมวางแผนปรับปรุงผลการดำเนินงาน เข้าใจและสามารถติดตาม KPI ด้าน Telesales เช่น ยอดขาย, Conversion Rate, AOV, จำนวนการโทร และ Repeat Purchase สามารถใช้ Microsoft Excel หรือ Google Sheets ในการจัดทำและวิเคราะห์รายงานได้ มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม มีความรับผิดชอบสูง สามารถทำงานภายใต้เป้าหมายและแรงกดดันด้านยอดขายได้ มีภาวะผู้นำ สามารถสร้างแรงจูงใจและผลักดันทีมให้บรรลุเป้าหมายได้