לחברת פמה דרוש/ה תומכ/ת אפליקטיבית
בעל /ת ניסיון בתמיכה טכנית? לפמה חברת מימון מובילה ברמת החייל דרוש /ה איש/אשת תמיכה אפליקטיבית למתאימים תנאים מעולים ואפיקי פיתוח וקידום.
תחומי אחריות:
- איתור ניתוח וטיפול בתקלות טכניות ותפעולות באפליקציות
- הדרכה וליווי משתמשים בעבודה על מערכות קיימות וחדשות
- ניהול קריאות שירות ומעקב עד לפתרון מלא, כולל עמידה בSLA
- תיעוד תקלות והפקת דוחות
- זיהוי בעיות מערכתיות ושיפור תהליכי עבודה אפליקטיביים
- ממשקי עבודה עם צוותי פיתוח, אינטגרציה ותשתיות לצורך שיפור ביצועי המערכות
ניסיון:
- ניסיון בתמיכה טכנית במערכות מחשוב - חובה
- שליטה ביישומי ואפליקציות אופיס - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, ERP או מערכות ארגוניות אחרות - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכת תפנית של מטריקס - יתרון משמעותי
- היכרות עם בסיסי נתונים ושאילתות SQL- יתרון
יכולת:
- יכולת זיהוי, ניתוח, תיעוד ופתרון בעיות במערכות אפליקטיביות
- הבנה של תהליכים עסקיים ותהליכי עבודה אפקטיביים
- תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות