Services Quality Assurance Officer
Indispensabile:AI
- ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Contact Center (Call / Chat / Email / Social / AI Chat Bot)
- สุ่มฟัง Call / ตรวจ Chat / Review Case เพื่อประเมินตามระบบประเมินที่กำหนดไว้
- ให้ Feedback รายวัน/รายสัปดาห์กับ Agent และ Supervisor เพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
- ให้ข้อเสนอแนะการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ในแกนต่างๆ เช่น ขั้นตอนการทำงาน, Script, ข้อมูล, ทักษะของพนักงาน
- จัดทำรายงานการตรวจสอบ (Daily / Weekly / Monthly) และ รายงานที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริหาร
Qualifications: อายุ 22-35 ปี ประสบการณ์ อย่างน้อย 2 ปี ในงาน Call Center Operation, Quality Assurance หรือ สายงานที่เกี่ยวข้อง มีความรู้ในการใช้ โปรแกรมต่างๆสำหรับงาน Call Center และ Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) ได้ มีประสบการณ์ในการรับสาย ดูแลลูกค้า สามารถวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ และ มีทักษะในการติดต่อประสานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร หากมีประสบการณ์ ในธุรกิจธนาคาร ผลิตภัณฑ์และบริการทางด้านธนาคาร ได้แก่ เงินฝาก สินเชื่อ ดอกเบี้ย และเงื่อนไขการให้บริการต่างๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Referente
Indicato dal datore di lavoro nell'annuncio — per domande e per la tua candidatura.