Ведущий специалист технической поддержки 2-ой линии

Your tasks

Обработка и решение сложных/ эскалированных обращений пользователей по вопросам эксплуатации КИС на платформе 1С в service-desk (Jira) в соответствии с регламентами 2-й линии и стандартами качества (SLA)Анализ и отладка ошибок, возникающих у пользователей при работе в корпоративных информационных системах 1С; Глубокая диагностика, анализ и отладка критических ошибок, возникающих при работе в корпоративных ИС 1С; Разработка технических инструкций и осуществление информационно-справочной поддержки пользователей по вопросам эксплуатации корпоративных информационных систем 1С; Консультация специалистов 2-й линии, помощь в решении нестандартных кейсов; Разработка и актуализация базы знаний (технических инструкций, регламентов) по эксплуатации КИС 1С; Взаимодействие с разработчиками при эскалации задач по доработке КИС 1С; Осуществление наставничество в целях адаптации и обучения новых сотрудников технической поддержки 2-й линии с целью овладения функциональными навыками и погружения в корпоративную среду компании.

Requirements

Экспертное знание конфигураций 1С: Документооборот 2.1, Управление торговлей 10/11, Бухгалтерия предприятия 3.0, ЗУП 3.1; Понимание логики бизнес-процессов в 1С управленческий, бухгалтерский учеты, основные механизмы движения товаров (по документам, регистрам) в типовых конфигурациях (УТ10/11); Глубокое понимание архитектуры и механизмов работы ИС 1С; Настройка регламентных заданий и обменов в 1С; Уверенная работа с запросами, отчетами и обработками в 1С; Навыки работы с механизмом отладки в 1С; Понимание основ интеграции 1С с внешними системами; Опыт работы в системах service-desk (Jira).

Высшее образование — бакалавриат; Опыт: 1 лет