Customer Success - BT

🗒️ Resumo da vagaModelo de contratação: CLTFormato de trabalho: RemotoSenioridade: Pleno/SêniorÁrea de atuação: ComercialFaixa de remuneração: A combinarProcesso seletivo: Entrevista RH > Entrevista Gestor.Sobre a oportunidadeEstamos buscando uma pessoa profissional de Customer Success para atuar internamente.

Responsabilidades e atribuições Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.

Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.

Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.

Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.

Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.

Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.

Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.

Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.

Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.

Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.

Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.Diferenciais

Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).

Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.

Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.

Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita.

Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais 🧡O que oferecemosPlano de saúde e odontológico 100% subsidiados.VA/VR via cartão iFood Benefícios.Rede de descontos e clube IFood.Auxílio mobilidade.Wellhub para sua saúde física e mental.Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.Crédito de aniversário no cartão benefício.Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.Programa de indicação de profissionais.Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.🔥 Sobre a FiredevA Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre-nos/