Assistente de Operações | Belo Horizonte

Sobre a empresa

O Shop Mercantil é a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil que oferece produtos e serviços com condições especiais para todos: clientes, colaboradores e o público em geral.

Por meio de parcerias com diversas marcas, o ShopMercantil disponibiliza ofertas exclusivas em diferentes categorias — como moda, tecnologia, bem-estar, utilidades e muito mais.

Além de vantagens nos preços, a plataforma é integrada ao universo Mercantil, proporcionando mais comodidade, economia e praticidade na hora de comprar.

Tarefas

Seus principais desafios serão

• Atendimento consultivo e humanizado ao público 50+: Conduzir contatos ativos e receptivos com empatia, escuta ativa e paciência, esclarecendo dúvidas sobre regras de concessão, requisitos de aposentadoria e revisão de benefícios.
• Comunicação didática e acessível: Traduzir a complexidade da legislação e os trâmites previdenciários de forma simples, assertiva e livre de jargões jurídicos excessivos.
• Análise e organização documental minuciosa: Coletar, auditar e estruturar documentos fundamentais da vida laboral do cliente (CNIS, CTPS, PPP, entre outros), garantindo a consistência necessária para os estudos técnicos.
• Gestão de processos e prazos no CRM: Manter o histórico de interações, status e movimentações de casos rigorosamente atualizados na plataforma, assegurando rastreabilidade e previsibilidade operacional.
• Resolução proativa e suporte ao time: Apoiar a rotina da consultoria com foco na experiência do cliente, antecipando gargalos e garantindo um acompanhamento ágil, contínuo e acolhedor do início ao fim da jornada.

Requisitos

Buscamos uma pessoa com

• Graduação em Direito em andamento (mínimo 5º período) ou concluída.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais, com vivência prévia em escritórios de Direito Previdenciário ou consultorias de benefícios.
• Conhecimento aplicado em Direito Previdenciário (via cursos livres, extensão ou pós-graduação).
• Habilidade comprovada ou experiência anterior no atendimento ao público 50+ / sênior (será considerado um diferencial).

Benefícios

O que oferecemos aos nossos colaboradores

• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +.

Outros

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! Se você se identificou, venha fazer parte:

Local de Trabalho Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida); Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.