Application Support Agent (French & Italian)
Traduzione automatica — lingua originale: inglese.Mostra l'originale
Siamo alla ricerca di un Application Support Agent con spiccate doti comunicative e orientato al cliente, fluente in francese e italiano, da inserire nel nostro team. Il candidato ideale porterà un atteggiamento proattivo e la passione per l'erogazione di esperienze di supporto eccellenti.
Daily tasks
- Supportare gli utenti con domande e problemi relativi all'application.
- Investigare e risolvere gli incidenti segnalati.
- Gestire i ticket e dare seguito ai contatti con gli utenti fino alla risoluzione.
- Lavorare a stretto contatto con altri team di supporto e tecnici.
- Garantire un'esperienza utente positiva attraverso una comunicazione chiara e professionale.
- Documentare le soluzioni e condividere la conoscenza con il team.
- Aiutare a migliorare i processi di supporto e la qualità del servizio.
Requirements
Forti capacità comunicative e un approccio incentrato sul cliente Fluenza in francese e italiano (sia scritto che parlato) Precedente esperienza in IT support è un vantaggio Conoscenza di troubleshooting e navigazione di sistema Esperienza con strumenti come ServiceNow (SNOW) è un plus
Nice to have: ServiceNow