Arbetsledare, Burger King område Stockholm

Objectifs pédagogiques et grands thèmes du cours

• Bases de la communication professionnelle aérienne : formules de politesse,

présentation, annonces simples, chiffres, dates et horaires.

• L'environnement aéroportuaire : orienter et informer les passagers, lexique de

l'enregistrement, du contrôle de sécurité, de la douane et des services.

• Accueil et communication à bord : consignes de sécurités, installation, service à

bord et interaction pendent le vol.

• Gestion des situations courantes : gestion des retards, problèmes de bagages,

réclamations simples et prise en charge des passagers mécontentes ou stressés.

• Volume horaire : module de 21 heures en face à face (au second semestre)
• Evaluations : au moins 2 notes en contrôle continu à prévoir
• Profil recherche : formateur/trice spécialisé(e) en langue chinoise, idéalement

avec une connaissance ou une appétence pour le secteur aérien et du tourisme.

• Statut et rémunération : à définir