ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Jr (Itaú)- Site São Bento

🚀 Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!Você é uma pessoa comunicativa, dinâmica e apaixonada por compartilhar conhecimento? Então essa oportunidade pode ser para você!Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, proativo e comprometido com o desenvolvimento de pessoas para atuar como Instrutor(a) das Operações Itaú Laranjinha.Buscamos profissionais que gostem de ensinar, inspirar pessoas e transformar conhecimento em resultados.Se você busca crescimento profissional, gosta de desenvolver talentos e deseja contribuir para o sucesso das operações Itaú Laranjinha, venha fazer parte do nosso time!Vaga aberta para todos os colaboradores que atendem produto Itaú;100% PresencialVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟 #VemPraAtento #OneAtentoResponsabilidades e atribuiçõesAplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;Lançamento de presença/ausência em sistema;Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos;Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.Requisitos e qualificaçõesNecessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;Necessário pertencer ao atendimento ITAÚ;Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Será considerado um diferencial, possuir Superior Cursando ou Completo;Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Desejável conhecimento do indicador NPS;Flexibilidade de horário para atuar;Flexibilidade de horário devido as necessidades de alteração de escala para atender demandas 6x1 e 5x2 – Manhã e Tarde, necessidades de alteração serão alinhadas com antecedência;Boa comunicação Verbal e Escrita;Bom nível de conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo como PowerPoint e CANVA entre outras para criação de ações.Edições de vídeos e áudio (diferencial)Conhecimentos de Andragogia (diferencial)Informações adicionaisInscrições até 31/08/2026SalárioR$ 2.070,00Horário de TrabalhoSegunda a Sexta: 09h00 às 17h12 e aos Sábados: 09h00 às 15h00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 6x1 com folga aos domingosLocal de Trabalho: Site São Bento ( 100% Presencial ) Analista: Gabriela Uribe