Customer Experience Specialist I
Informazioni su Entrupy
Entrupy è un'azienda tecnologica globale la cui missione è proteggere le imprese, i confini e i consumatori dalle transazioni di merci contraffatte. Entrupy ha sviluppato un sistema tecnologico brevettato che utilizza una combinazione di AI e computer vision per identificare e autenticare istantaneamente beni fisici di alto valore.
Le soluzioni di Entrupy servono clienti aziendali tra cui i principali marchi di lusso, rivenditori, marketplace di e-commerce e rivenditori online in oltre 60 paesi. Entrupy è in rapida crescita con membri del team basati in US, India, Japan e Brazil. Le soluzioni di Entrupy sul mercato:
Mentre continuiamo a costruire...
Cerchiamo pensatori curiosi e orientati alla crescita per aiutarci a dare forma alla nostra visione, alle nostre strutture e ai nostri sistemi; svolgendo un ruolo chiave mentre ci lanciamo nel nostro ambizioso futuro. Se sei stimolato dalla nostra missione, dai nostri valori e dalla nostra spinta a cambiare il mondo — ci piacerebbe che ti candidassi.
Informazioni sul Team/Ruolo
Entrupy Inc. è alla ricerca di un Customer Experience Agent full-time da remoto. La posizione di Customer Experience Agent è una posizione con stipendio fisso. Riceverai una formazione su come assistere i clienti tramite telefono, email, la nostra chat in-app e la nostra piattaforma CRM. Questa posizione include anche lo svolgimento di sessioni di formazione per i clienti di persona tramite Google Meet, dove guiderai il cliente nell'uso del dispositivo e risponderai alle FAQ. Sarai responsabile del raggiungimento e del superamento degli SLA attraverso un'elaborazione di qualità ed efficiente.
Riporta a: Customer Experience Lead Sede: United Kingdom Tipo di sede: Remote
Cosa farai:
- Monitorare tutte le piattaforme rivolte ai clienti (chat, email, telefono, modulo di contatto del sito web, ecc.) per risolvere i problemi dei clienti e condurre attività di outreach verso i clienti secondo necessità.
- Mantenere elevati standard operativi raggiungendo costantemente i target di performance relativi a First Response Time, punteggi di qualità QA, CSAT e Full Resolution Time.
- Lavorare a stretto contatto con i team di authentication operations per fornire supporto per la consegna tempestiva e accurata dei risultati.
- Collaborare con gli stakeholder interni, come Sales, Billing, Product ed Engineering, per garantire la migliore customer experience e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo.
- Guidare i clienti attraverso un processo di onboarding e garantire una implementazione di successo nelle loro operazioni quotidiane.
- Coordinare e implementare la configurazione degli account cliente, la formazione e le integrazioni per garantire un'esperienza di onboarding senza intoppi.
- Monitorare l'utilizzo delle soluzioni Entrupy da parte dei clienti e offrire proattivamente supporto per migliorare la loro esperienza e favorire l'adozione del prodotto, in modo che possano massimizzare il valore.
- Creare e aggiornare risorse di supporto clienti self-service, inclusi video di formazione e articoli della knowledge base, per consentire agli utenti di risolvere i problemi autonomamente.
- Rappresentare la voce del cliente raccogliendo e condividendo attivamente feedback sul prodotto e sull'esperienza utente complessiva.
Cosa porti con te
- Competenza sia in italiano che in francese.
- Almeno 3 anni di esperienza nel customer support.
- Capacità di gestione del tempo nel dare priorità ai compiti quotidiani.
- Attenzione ai dettagli con forti capacità organizzative.
- Forti capacità di comunicazione orale e scritta con empatia e mentalità orientata alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico.
- Competenza tecnologica e orientamento alle soluzioni.
- Capacità di comunicare efficacemente concetti tecnici ad un pubblico con diverse abilità tecniche.
- L'esperienza nel B2B SaaS Customer Support è un plus.
- Supporto linguistico desiderato:
- English, Italian e French
Cosa offriamo
- Struttura retributiva competitiva sul mercato.
- Generosi periodi di riposo, inclusi giorni festivi aziendali e altro ancora!
- Opportunità di far parte di un team diversificato e in crescita in Japan, UK, US, India, Austria, HongKong, China, SEA, Poland e Brazil.
Abbiamo avuto un percorso incredibile finora e stiamo gettando le basi per una cultura che è veloce, imprenditoriale e radicata nella passione, la gentilezza e la positività. Viviamo secondo questi valori – assumiamo in base ad essi, li promuoviamo e li celebriamo ogni giorno.
Candidati se vuoi far parte di un team collaborativo e dinamico con la passione per il lavoro con marchi di lusso di alto livello e tecnologie all'avanguardia, e vuoi essere all'avanguardia nell'innovazione dell'AI.
Entrupy accoglie la diversità di background ed esperienze e fornisce pari opportunità a tutti i candidati e dipendenti. Ci dedichiamo a costruire un'azienda che rappresenti una varietà di background, prospettive e competenze. Crediamo che più siamo inclusivi, migliore sarà il nostro lavoro (e l'ambiente di lavoro) per tutti.