Especialista de Implementación y Soporte

Tareas

¿Qué harás? *Coordinar el arranque operativo de la plataforma utilizada para la administración del servicio. *Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema. Brindar soporte funcional a las áreas operativas durante la implementación y operación diaria. *Dar seguimiento a incidencias relacionadas con el uso de la plataforma hasta su solución. *Acompañar la adopción del sistema y asegurar que los procesos se ejecuten conforme a lo definido. *Detectar oportunidades de mejora y documentar procesos de operación. Coordinarse con Operaciones y Tecnología para resolver incidencias y requerimientos. *Ser el punto de contacto del proyecto para temas relacionados con el funcionamiento del sistema.

Requisitos

Buscamos a la persona que ayude a que la operación funcione desde el primer día.

No buscamos un desarrollador ni un especialista de infraestructura. Buscamos un perfil que haya participado en la implementación de sistemas utilizados por la operación, capacitando usuarios, resolviendo incidencias funcionales y asegurando que los procesos realmente se ejecuten correctamente.

Buscamos perfiles que hayan trabajado como -Consultor de Implementación. -Consultor Funcional. -Especialista de Implementación. -Customer Success. -Analista Funcional. -Key User. -Líder de Implantación. -Especialista de Soporte Funcional.

Licenciatura o Ingeniería concluida. Experiencia implementando plataformas utilizadas por áreas operativas. Haber capacitado usuarios finales. Experiencia dando soporte funcional (no soporte técnico de infraestructura). Facilidad para traducir procesos operativos al uso del sistema. Excelente comunicación y orientación al cliente interno. Importante disponibilidad de atención 24/7

Deseable experiencia en proyectos del sector salud, aseguradoras, hospitales o empresas de servicios.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Conocimientos: Base de datos, Implementación del sistema, Plataformas, Sistemas operativos, Soporte técnico Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte