Supervisor de equipos/ Rubro Seguros

Sobre la empresa

Empresa del rubro de seguros busca un Supervisor de equipos.

Tareas

Objetivo del cargo Liderar la operación de paso a vigente de los canales remotos y digitales de la empresa, asegurando que los clientes realicen todos los procesos necesarios para quedar cubiertos, dando el soporte oportuno a través de las distintas herramientas de atención telefónica, chat y monitoreo en tiempo real, velando por el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por el negocio.

4.Funciones

• Lograr las metas y objetivos planteados por el negocio.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
• Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
• Garantizar la cobertura del servicio a través de los recursos humanos dispuestos para la operación, resolviendo contingencias proactivamente.
• Velar por el fiel cumplimiento de script de atención telefónicos y escritos asegurando la correcta aplicación para cumplir con el estándar de calidad en atención al cliente.

Requisitos

5.Requisitos.

• Carrera (técnico o universitaria): Título Profesional o técnico en áreas como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o afines.
• Años de experiencia total: 2 años
• Años de experiencia liderando equipos: 2 años

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia

Beneficios

1. Renta: base + bono variable. Renta asegurada los primeros 2 meses, el bono variable se paga desfasado.
2. Horarios en base a turnos: LUN A MAR 09:00 A 19:00, MIE A VIE 09:00 A 18:00 LUN A MAR 11:00 A 20:00, MIE A VIE 11:00 A 19:00, SAB 10:00 A 15:00
3. Lugar de trabajo: Santiago Centro y Las Condes (metro U de Chile y Manquehue)/ jornada híbrida 3x2.

Otros

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, insurance, aseguradora, seguros