Ejecutivo atención a clientes - experiencia en call center

Únete a la familia de El Palacio de Hierro como Ejecutivo de Atención a Clientes, donde serás responsable de confirmar y dar seguimiento puntual a las entregas de mercancía a domicilio, para evitar Otras Vueltas. Asegurar la satisfacción del cliente interno y externo respecto a la solución de problemas o dudas derivadas de mercancía entregada y por entregar. Brindar solución a los requerimientos específicos derivados de las llamadas realizadas y recibidas.

Requisitos:

• Preparatoria concluida
• 1 año de experiencia en servicio al cliente en empresas Retail
• Disponibilidad de horario
• Trabajo 6 días a la semana con 1 de descanso
• Manejo de quejas-reclamos.

Funciones:

A.- Confirmar vía telefónica entrega de mercancía a domicilio del cliente. B.- Seguimiento a aclaraciones de entrega de mercancía a domicilio del cliente. C.- Brindar atención telefónica a través del contact center a clientes internos y externos. D.- Asignar cita a proveedores para entrega de mercancía y/o recolección de devoluciones del centro de distribución. E.- Realizar el monitoreo de entrega a domicilio, para garantizar la llegada dentro de la ventana confirmada con el cliente. F.- Realizar reportes para establecer la comunicación con clientes internos y externos.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores
• Comedor subsidiado
• Servicio médico
• Descuento de empleados

“En El Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH”

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior

• Bachillerato General

1 año de experiencia

Conocimientos:

• Manejo de quejas
• Resolución de problemas
• Atención telefónica
• Seguimiento
• Servicio al cliente
• Atención al cliente

Palabras clave:

directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico