CX & Relationship Intern

Company Overview:

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.

Team Overview:

Na área de Customer Experience , somos centenas de pessoas, de diferentes lugares e com diferentes culturas, responsáveis por gerir estrategicamente a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a empresa. Somos uma equipe centrada no cliente, o que significa que adotamos e aplicamos uma lista de princípios-chave de experiência que estabelecem os comportamentos esperados, mentalidade, processos, métricas e formas de trabalhar para proteger a experiência do cliente enquanto gera valor para o negócio. Procuramos pessoas que estejam dispostas a abraçar esses princípios indo muito além para trazê-los à vida e, mais importante, que sejam apaixonadas e motivadas por impactar positivamente a vida e as experiências das pessoas.

Role Responsibilities: Responsável por organizar e executar as demandas de Treinamento online institucional.

Palestras online e presencial com empresas parceiras.

Treinamentos e Palestras presenciais.

Realizar abertura de tickets via sistema interno.

Levantar dados de identificação de motoristas parceiros.

Apoiar a Casa99 com o atingimento da aderência nos treinamento presenciais (disparo de mensagem via whatsapp; acompanhamento de formulários).

Acompanhar o treinamento online via google meet (aceitar participantes, garantir a boa comunicação dentro da sala e responder possíveis perguntas).

Role Qualifications: Disponibilidade para estagiar 30h por semana e com data de formação entre Dez/24 e Dez/25.

Habilidades de pensamento estruturado/tomada de decisão: Enfrentar desafios de produtos complexos e simplificá-los.

Data-driving: Encontre uma maneira de obter os dados que você precisa e transforme os dados em soluções reais e plano de ação, dividindo em curto, médio e longo prazo.

Fortes habilidades de comunicação: aberto para lidar com diferentes culturas e influenciar e trabalhar com pessoas de diferentes perfis.

Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas com um modo de pensar sistemático e de login.

Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins (preferencial).

EEO Statement:

Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.

Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.

Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.

Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.

Somos íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.

Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.

Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.

Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Estamos comprometidos em construir equipes Inclusivas e Diversas

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito. E contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua junto com o RH, a liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Mamães. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reforçamos que essa posição está aberta para todos, inclusive pessoas grávidas e pessoas com deficiência (PCD).

Declaro que, antes de me aplicar para esta posição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos disponível em https://careers.didiglobal.com/terms