Addetto/a supporto clienti tempo determinato

L'azienda

Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività. Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura.

Mansioni

Ti occuperai di

• rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi;
• aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente;
• verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi;
• aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione;
• gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Requisiti

• buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note;
• dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali;
• ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale anche durante una contestazione;
• anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.

Cosa offriamo

Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket. Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione;
• tempo pieno su turni diurni organizzati dal lunedì al sabato;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
• Buoni pasto;
• Formazione continua.

Altro

Orario organizzato su 5 giorni lavorativi. Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli