Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica
Stiamo inserendo una figura di Addetto/a relazioni clienti nel team di un centro di assistenza telefonica dedicato a privati e piccole imprese. Ti occuperai del primo contatto, dell’ascolto delle richieste e del corretto aggiornamento delle pratiche nei sistemi interni. L’ingresso è previsto nelle prossime settimane.
Requisiti:
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- diploma di scuola superiore
- comunicazione chiara, tono cortese e buona capacità di ascolto
- dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di ticketing
- precisione nel seguire procedure e nel rispettare le priorità
Nel lavoro quotidiano raccoglierai le esigenze del cliente, verificherai lo stato delle richieste e fornirai indicazioni comprensibili sui passaggi successivi. Avrai un ruolo pratico, con contatto diretto e collaborazione costante con il team operativo.
Le tue attività comprenderanno:
- apertura e aggiornamento dei ticket, con descrizione precisa del problema e dell’esito del contatto
- verifica delle anagrafiche e registrazione delle informazioni nel gestionale clienti
- gestione delle richieste telefoniche e inoltro dei casi complessi al reparto competente
- richiamo dei clienti per confermare appuntamenti, documenti mancanti o chiusura della pratica
- controllo delle segnalazioni rimaste aperte e aggiornamento dello scadenzario interno
Ti offriamo un affiancamento iniziale concreto, con procedure spiegate passo dopo passo e confronto quotidiano con colleghi disponibili. L’orario è tempo pieno, organizzato dal lunedì al venerdì.
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.350-1.600 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
Il rapporto prevede tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Napoli