[쿠팡 자회사 떠나요] 펜션 셀러 지원 및 CS 운영 담당자 (대졸신입)

회사 소개

주식회사 떠나요는 커머스 기업인 쿠팡의 자회사로 최신 기술과 혁신적인 솔루션을 통해 호스피탈리티 산업의 미래를 선도하는 기업입니다.

숙박시설의 운영 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 돕는 SaaS(Software as a Service) 기반의 PMS(Property Management System)와 CMS(Channel Management System) 솔루션을 제공합니다.

PMS는 예약관리, 체크인 및 체크아웃, 객실상태추적, 고객결제 및 데이터관리 등의 다양한 기능을 포함하며 숙박시설의 운영을 최적화하는데 중점을 둡니다. CMS는 다중 온라인 예약 채널을 효율적으로 관리하여, 실시간 예약 현황 동기화, 재고 및 요금관리, 중복예약 방지들을 통해 운영 효율성을 크게 향상시킵니다.

떠나요는 호스피탈리티 산업에서의 풍부한 경험을 기반으로 다양한 숙박업소와 국내외 채널들과 함께 성장하고 있습니다.

직무 소개

펜션 셀러 지원 및 CS 운영 담당자는 떠나요의 서비스를 이용하는 펜션 사장님(판매자)과 여행객(구매자) 모두에게 막힘없는 최상의 이용 경험을 제공하는 핵심 포지션입니다.

저희 프로그램을 사용하는 사장님들의 이용 문의를 안내하고, 쿠팡 및 국내 주요 판매 채널에 숙박 상품이 잘 노출되고 예약될 수 있도록 관리합니다. IT나 숙박 분야 경험이 없더라도 사람과의 소통을 즐기고 문제를 적극적으로 해결하고자 하는 의지 가 있다면, 입사 후 업무 적응을 통해 CS 및 커머스 운영 전문가로 성장하실 수 있습니다.

업무 내용

펜션상품 판매자 및 구매자 고객센터 CS 유선 업무

고객센터 온라인 문의 처리

상품 판매 채널 예약 및 상품 관리

판매자 및 구매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선

자격 요건

고객 서비스 및 운영 분야의 전문가로 성장하고자 하는 열정을 가진 분

고객 중심 사고를 바탕으로 원활하고 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분

기본적인 비즈니스 에티켓(전화, 이메일 등)을 갖추신 분

문제 해결을 위해 주도적이고 적극적으로 행동하시는 분

우대 사항

CS, 고객 대응, 고객센터 유관 업무 경험(인턴, 알바 등)이 있으신 분

숙박, 여행, 이커머스 산업에 대한 이해도가 높거나 관련 경험이 있으신 분

VOC 분석 및 지표 관리 경험이 있으신 분

근무 형태

근무지역: 서울 성수 오피스

근무일시: 09:00 ~ 18:00 및 당직

주중 당직 : 11:00 ~ 20:00

주말/공휴일 당직: 09:00 ~ 18:00 (주말은 평일 대체 휴무 제공, 공휴일은 수당 지급)

당직 근무는 약 2개월 전 사전 스케줄표에 따라 편성되며, 로테이션 방식으로 운영

전형 절차 및 안내 사항

전형절차

서류전형 - 전화면접 - 대면 ( 화상 ) 면접 – 최종 합격

전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며 , 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다 .

전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다 .

참고사항

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다 .

지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다 .

취업 보호 대상자 ( 보훈대상자 , 장애인 등 ) 는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다 .

직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다 . 이러한 변경이 필요할 경우 , 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다 .

채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다 .

고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 ( 아래 링크 ) 에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다 .

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책

본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제 11 조제 6 항에 따른 것 입니다 .

당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다 . 다만 , 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며 , 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다 .

위 2 항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [ 채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식 ] 를 작성하여 이메일 (recruitingops@ddnayo.com ) 로 제출하면 , 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다 . 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다 .

당사는 위 2 항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며 , 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다 .

단 , 위 1 항 내지 4 항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다 . 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다 .