Nhân viên chăm sóc khách hàng

I. NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook và các kênh liên hệ khác.
• Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, chính sách và chương trình ưu đãi cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng và sau khi nhận hàng.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi trả và khiếu nại của khách hàng.
• Chủ động chăm sóc, hỏi thăm và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau mua hàng.
• Ghi nhận, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Giao nhận và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Theo dõi tình trạng xử lý các yêu cầu, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời.
• Tổng hợp các phản hồi, nhu cầu và vấn đề của khách hàng để báo cáo cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, call center).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Biết lắng nghe, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel và công cụ chat.
• Trung thực, chịu khó, tinh thần trách nhiệm cao.

III. QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Từ 9 – 15 triệu/ tháng (Lương cứng + KPI + Hoa hồng)
• Được đào tạo nghiệp vụ và quy trình.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Thưởng lễ, tết,... theo tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm CSKH.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Sáng 8h30 - 12h15, chiều 13h45 – 17h45.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

152 đường 16, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.