Operador de SAC

Executar o atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, chat e WhatsApp, registrando, classificando, tratando e acompanhando manifestações relacionadas ao pedágio eletrônico, garantindo respostas ágeis, cordiais e resolutivas, em conformidade com os padrões institucionais, SLAs estabelecidos, normas internas e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Atuar como elo entre o cliente e as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico, assegurando a correta apuração das ocorrências, a rastreabilidade das informações e a qualidade do atendimento prestado.

Responsabilidades e atribuições· Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais de comunicação (telefone, chat e WhatsApp), prestando informações e esclarecendo dúvidas relacionadas ao pedágio eletrônico.

· Registrar, classificar, tratar e acompanhar as manifestações dos clientes nos sistemas internos da concessionária.

· Garantir a correta abertura, acompanhamento e encerramento das ocorrências, assegurando a rastreabilidade das informações.

· Realizar interface com as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico para apuração das solicitações.

· Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas ao padrão institucional da CNL.

· Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta conforme SLAs, contrato de concessão e normas internas.

· Monitorar reincidências de demandas, apoiando na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.

· Contribuir para a melhoria contínua dos processos relacionados ao pedágio eletrônico e atendimento ao cliente.

· Apoiar na elaboração de relatórios, controles e indicadores do SAC.

· Zelar pela confidencialidade das informações tratadas, atuando em conformidade com a LGPD.

· Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas e orientações da liderança.

· Conhecer suas responsabilidades perante o Sistema de Gestão Integrado (SGI), no que se refere aos aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos associados ao seu trabalho.

• Assegurar a qualidade do atendimento, prezando

pela empatia, cordialidade e foco na solução da demanda do cliente.Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino Médio completo.

Desejável:Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência: Mínimo de 01 ano de experiência em atendimento ao cliente, call center ou atividades correlatas. Conhecimentos Específicos:

· Pacote Office.

· Facilidade com sistemas informatizados.

· Noções de atendimento ao cliente e registro de ocorrências.

· Desejável conhecimento sobre pedágio eletrônico.

· Noções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Habilidades: · Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal).

· Organização e responsabilidade.

· Perfil analítico.

· Empatia e cordialidade.

· Proatividade.

· Foco em solução e qualidade no atendimento.

· Facilidade de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisConvênio Médico/Odonto- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaSantos/SPConexaAvus(Vaga de Contrato Determinado)