Analista de Atendimento JR - CRM
No Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!
Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.
Estamos em busca de um ANALISTA DE ATENDIMENTO JR - CRM para nos apoiar!
Responsabilidades e atribuições
Buscamos profissional para atuar no atendimento e suporte a clientes externos dos segmentos Middle, Small e Micro, garantindo a melhor experiência no uso dos nossos sistemas de CRM e contribuindo para o relacionamento de longo prazo com a carteira.
Principais responsabilidades:
- Prestar atendimento e suporte a clientes externos, assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços contratados conforme o perfil de cada cliente (módulos ativos, número de usuários e estrutura de BUs).
- Participar de reuniões presenciais e remotas com clientes, em conjunto com o Analista de Atendimento responsável, conforme a clusterização (Middle, Small e Micro), garantindo alinhamento, acompanhamento de demandas e qualidade no relacionamento.
- Monitorar e acompanhar chamados internos por meio das ferramentas Help Desk, Mantis e Redmine, assegurando o cumprimento de prazos e fluxos estabelecidos.
- Aprofundar continuamente o conhecimento nas funcionalidades do CRM Sales Farma (Tablet e Web), nos módulos: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CLM.
- Conduzir treinamentos (Tablet e Web) para usuários externos e da matriz nos sistemas:
- Sales Farma: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CloseUp Call.
- Sales Driver: CLM, Treinamento, Coaching e Trilha do Conhecimento.
- Executar testes e homologação de novas versões dos sistemas Sales Farma e Sales Driver, incluindo testes individuais e integrados, garantindo qualidade e aderência às regras de negócio.
- Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa, apoiando a expansão e a implementação de novos módulos.
- Apoiar o gestor direto em atividades de back office, contribuindo para a organização, o controle e a eficiência operacional da área.
Requisitos e qualificações
- Cursando ou formado em Graduação em Sistema de Informações, Tecnologia de Informação, Engenharia da Computação ou em áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou CX, preferencialmente em ambiente SaaS.
- Vivência com ferramentas de chamados (Help Desk, Mantis, Redmine ou similares).
- Conhecimento do mercado farmacêutico e/ou de CRMs de força de vendas será um diferencial.
- Boa comunicação, organização e perfil consultivo.
- Excel e PowerPoint.
- SQL Server e Power BI desejáveis.
Informações adicionais
Benefícios que fazem o seu dia a dia ser ainda melhor:
- 💙 Assistência Médica: Comcoparticipaçãoe parceria Welhub, garantindo cuidado completo para você e seus dependentes. Saúde e tranquilidade caminhando juntas.
- 😁 Assistência Odontológica: Sorriso bonito e sem surpresas: sem coparticipação para o colaborador!
- 💳 Cartão Benefícios Flex: Nosso cartão é 100% flexível: use comovale-alimentaçãoouvale-refeição, do seu jeito, de acordo com a sua rotina.
- 💊 Desconto Farmácia: Acesso a condições especiais e descontos em medicamentos para manter a saúde em dia.
- 🛡 Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.
- 🎂 Day Off de Aniversário: O dia é seu — e o presente também! Tire seu merecido descanso no seu aniversário.
- 🎓 Parcerias Educacionais: Faculdades, Idiomas, TI e Dados. Aprender sempre faz parte do nosso pacote!
- 👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 1 ano a contar da licença maternidade para as mamães;