Analista de Service Desk PL
Descrição da vagaO Analista De Service Desk PL tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuições Atendimento ao Usuário:
- Realizar
a criação de pacotes e a publicação de aplicações (MSI/EXE) seguindo os padrões definidos para distribuição corporativa;
- Executar
implantações em massa de software, reinstalação de OS e atividades relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos;
- Conduzir
ciclos de atualização de sistema operacional, drivers e patches de segurança Microsoft, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos;
- Implementar
configurações de estações de trabalho, GPOs e agentes corporativos utilizando SCCM e Intune;
- Operar
e dar suporte a tecnologias como BitLocker, LAPS e Microsoft Defender;
- Atender
incidentes e requisições de serviço seguindo práticas ITIL e procedimentos operacionais definidos;
- Realizar
reconciliação e validação das soluções aplicadas antes do encerramento dos chamados;
- Escalar
casos complexos para os times de nível superior com todas as evidências e informações necessárias;
- Manter
informações de inventário de hardware e software atualizadas no ServiceNow e CMDB corporativo;
- Gerar
relatórios operacionais e de conformidade dos ambientes SCCM e Intune;
- Atuar
em conjunto com equipes internas e parceiros para viabilizar instalações, configurações remotas e acessos administrativos;
- Executar
e adaptar scripts PowerShell existentes para atividades rotineiras e operacionais.
Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:
- Experiência
entre 2 e 4 anos em operações de End User Computing (EUC) ou gerenciamento de endpoints;
- Disponibilidade para atuar das 13h às 22h de segunda a sexta;
- Conhecimento
prático em:
- Microsoft
SCCM;
- Microsoft
Intune;
- Windows
Client OS;
- Entra
ID (Azure AD) Fundamentals;
- ServiceNow.
- Conhecimentos
de PowerShell para execução e adaptação de scripts;
- Certificação
ITIL v4 Foundation;
- Certificação MD-102 (Desejável)
- Inglês
Fluente para atuação em ambiente corporativo global.
Informações adicionaisBenefícios e Facilidades:
- Café
da manhã com pães e frutas
- Modelo
de Trabalho Híbrido
- Adiantamento
de salário
- Assistência
médica
- Assistência
odontológica
- Seguro
de Vida
- Auxílio
creche
- Vale
alimentação
- Vale
refeição
- PLR
- Vale
transporte
- Empréstimo
consignado
- Parcerias
com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades