Practicante de Atención a la Clienta - Trujillo

En CAYLA buscamos un/a Practicante de Atención a la Clienta que quiera involucrarse directamente en la experiencia de compra y en la relación diaria con las personas que eligen nuestra marca.

Cada conversación con una clienta define si vuelve o no. Por eso buscamos una persona empática, organizada, resolutiva y con interés real por entender qué construye una relación duradera con quien compra.

Funciones principales:

• Atender y dar seguimiento a consultas de clientas por WhatsApp, Instagram, Facebook y canales de venta online.
• Acompañar el proceso de compra: asesoría de tallas, disponibilidad de stock, medios de pago y despacho.
• Registrar y hacer seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y reclamos hasta su cierre.
• Coordinar con las sedes y con el área de logística la disponibilidad y el envío de productos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientas y el registro de casos atendidos.
• Elaborar reportes de consultas, tiempos de respuesta y motivos de reclamo.
• Apoyar en campañas de postventa, fidelización y recontacto de clientas.
• Apoyar en la mejora y documentación de los protocolos de atención.
• Participar en proyectos orientados a elevar el estándar de experiencia de la marca.

Requisitos:

• Estudiante de últimos ciclos o egresado/a de Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Residir en Trujillo o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente.
• Excelente redacción y buena comunicación oral.
• Paciencia, criterio y orientación a resolver.
• Manejo de herramientas de Office o Google Workspace.
• Deseable experiencia previa en atención al cliente, ventas, retail o call center.
• Deseable conocimiento básico de Excel y de plataformas de mensajería o CRM.
• No es indispensable contar con experiencia previa.

Valoramos especialmente a personas que:

• Tengan iniciativa y capacidad de resolver sin esperar instrucciones.
• Sean capaces de cuestionar y proponer mejoras en los protocolos de atención.
• Tengan facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.
• Se interesen por entender el comportamiento y las expectativas de la clienta.
• Busquen una práctica donde puedan asumir responsabilidades reales.

Ofrecemos:

• Remuneración base de S/1,130, calculada según las horas efectivamente trabajadas.
• Ingreso mensual de hasta S/1,480, según la cantidad de horas trabajadas y beneficios aplicables.
• Beneficio de movilidad.
• Beneficio especial por cumpleaños.
• Facilidades compatibles con estudios.
• Aprendizaje directo en procesos reales de atención, postventa y fidelización.
• Participación en proyectos de mejora de la experiencia de compra.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Lugar de trabajo:

Trujillo, La Libertad.

Si quieres aprender atención a la clienta desde la práctica y ser parte de la experiencia que construye una marca peruana, queremos conocerte.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico años de experiencia
• Licencias de conducir: A-I

Palabras clave:

intern, practicante, becario, pasante, care